由「美國新聞週刊(Newsweek)」與調研機構Statista合作評選的「全球最佳智慧醫院」,每年選出全球智慧醫療的領先者,台中榮總自2022年起連續3年入選,2024年更獲第99名,是全台唯一進入百大的醫院。台中榮總的經驗說明,以智慧醫療基礎建設帶動數位轉型,改變醫院經營文化,提升體質與實力,有助提升醫療效率、品質,與病人安全。
電子紙省時、避抄寫錯誤
舉例來說,台中榮總將「電子紙」應用於臨床,包括標籤藥盒、床頭標籤、行動書寫記錄板及醫療卡等。目前所有急性病床都有電子紙相關設備,護理人員只要將醫師指示輸入,資訊就直接轉入電子紙床頭卡等,不需一直抄寫,電子紙平行轉移資訊,不但省時,也能避免抄寫導致的錯誤,每位護理師平均一天可節省大約20分鐘。
不過,電子紙並不便宜,所有病床若全部改用電子紙,大約耗費數千萬元。護理師若是一天到晚得將醫囑抄來抄去,覺得工作繁瑣又血汗,說不定就成為離職的原因之一。護理師離職後,人力不足,醫院就得關閉病房。病房一旦關閉,勢必影響病人治療,連帶也使醫院收入降低。
將數位醫療的支出視為投資,不以傳統的成本理念來看待,似乎較能吻合數位轉型的經營理念。護理師減少了重覆的例行工作,把這些時間節省下來, 可以提供病人更好更細緻的照護。歐美許多醫院致力於數位轉型,把重複性工作交由機器人或電腦,不用人工一直重複,也有助吸引年輕人投入。
數位醫療更有助病人安全
數位醫療更有助病人安全,例如台中榮總放射治療師開發的一個軟體,即可避免患者X光「照錯腳」。臨床若關節需要照X光,最怕照錯邊,例如原本要照左腳,卻照成右腳。台中榮總這套協助識別的軟體,當患者躺上治療床後,如果原本要照右腳,若上來的卻是左腳,X光機馬上警示,增進安全性。
百工百業都在進行數位轉型,對於數位轉型的定位幾乎決定了智慧醫療推動的結果。因為全面推動,需要大量經費投資,繼而組織流程發生大幅度的改變。既有的資訊系統如果無法符合數位化要求,可能需要打掉重練,如果沒有院方由上而下的全力支持,只能限縮在特定項目單點式發展。
不應只從商業化價值判斷
其次是不能只從商業化價值判斷。若是從營收角度思考,小心避免落入見樹不見林的迷思。醫療原本就基於醫學研究突破與服務優化的需求,即使沒有商業化,也能加速醫學研究、提升服務效率、減輕人力負擔。智慧醫療不只是醫療服務的智慧化,也是服務流程、醫學研究的智慧化,團隊中的每個人都可能發掘智慧醫療創造的價值。
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